Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng gewin

Điều 1 – Phạm Vi Áp Dụng và Định Nghĩa

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng gewin ("gewin", "chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "bạn") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại trang web gewin.io và các ứng dụng liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

• "Nền tảng" – Toàn bộ hệ thống trang web, ứng dụng di động và dịch vụ kỹ thuật số được vận hành dưới thương hiệu gewin.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên để truy cập và sử dụng các dịch vụ của gewin.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hoặc giá trị quy đổi hiện có trong tài khoản của Thành viên tại thời điểm bất kỳ.
• "Giao dịch" – Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển tiền trong hệ thống.
• "Khuyến mãi" – Tiền thưởng, vòng quay miễn phí, hoàn tiền hoặc bất kỳ ưu đãi nào do gewin cung cấp theo từng thời kỳ.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi địa lý

Dịch vụ của gewin hướng đến và phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Thành viên tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của gewin phù hợp với các quy định pháp luật tại khu vực cư trú của mình.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo và sử dụng tài khoản gewin, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. gewin có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng các yêu cầu này.

2.1. Điều kiện về độ tuổi

2.2. Yêu cầu đăng ký

• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống gewin.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực.
• Thành viên phải cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại Việt Nam hợp lệ đang sử dụng.
• Không được đăng ký tài khoản nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Việc xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện các giao dịch rút tiền.

2.3. Xác minh tài khoản

gewin có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm nhưng không giới hạn: Căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe và tài liệu xác nhận địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc đóng tài khoản.

Điều 3 – Quản Lý và Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong phạm vi tài khoản của mình, bao gồm cả những hoạt động được thực hiện bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía Thành viên.

• Mật khẩu tài khoản phải được giữ bí mật tuyệt đối và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gewin.
• Thành viên nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Nghiêm cấm cho thuê, bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, Thành viên phải thông báo ngay cho gewin qua kênh hỗ trợ chính thức.
• gewin không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản.

Điều 4 – Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

gewin chấp nhận các phương thức nạp tiền hợp lệ bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 60 giây kể từ khi xác nhận thành công.

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thành viên phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• gewin không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian từ 5 đến 15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Thành viên cần lưu ý các điều kiện sau:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên gewin.
• gewin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.
• Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường, gewin có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra trong tối đa 72 giờ.

Điều 5 – Chính Sách Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

gewin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm các điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.1. Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược trước.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn dao động từ 10x đến 30x tùy theo từng chương trình cụ thể.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường là 7–30 ngày kể từ khi nhận thưởng; sau thời hạn này, tiền thưởng sẽ tự động hết hạn.
• gewin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

5.2. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

gewin áp dụng các biện pháp phát hiện gian lận tinh vi để xác định hành vi lạm dụng khuyến mãi. Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng và có thể dẫn đến đóng tài khoản:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần.
• Cá cược phối hợp (match betting) hoặc cược bù để hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu.
• Sử dụng thông tin giả mạo để vượt qua xác minh khuyến mãi.
• Chia sẻ hoặc chuyển nhượng mã khuyến mãi trái phép.

Điều 6 – Quy Tắc Cá Cược và Trò Chơi

Mỗi loại hình trò chơi và cá cược trên nền tảng gewin được điều chỉnh bởi bộ quy tắc riêng biệt. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia.

• Kết quả của tất cả các trò chơi Casino, Nổ Hũ và Bắn Cá được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Kết quả các trận Đá Gà được xác định bởi diễn biến thực tế của trận đấu phát sóng trực tiếp. Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, gewin có quyền hủy giao dịch và hoàn trả tiền cược cho Thành viên.
• Các khoản tiền thắng được được ghi nhận tức thời vào số dư tài khoản sau khi kết quả chính thức được xác nhận.
• Thành viên không được phép sử dụng bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để hỗ trợ quá trình cá cược hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi.

Điều 7 – Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Những hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại gewin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan:

• Rửa tiền: Sử dụng gewin như một công cụ để hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Gian lận tài chính: Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Sử dụng bot và phần mềm tự động: Dùng phần mềm, script hay bot để tự động đặt cược, khai thác lỗ hổng hoặc tăng lợi thế không công bằng.
• Cá cược phối hợp: Hai hoặc nhiều tài khoản đặt cược đối lập nhau để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm gây hại cho cơ sở hạ tầng của gewin.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo từ hai tài khoản trở lên dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn áp đặt.
• Quấy rối và lạm dụng: Đe dọa, xúc phạm hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

gewin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ bảo vệ người chơi. Cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

8.1. Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm ngưng: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tạo tài khoản mới tại gewin.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo định kỳ về thời gian chơi và lịch sử giao dịch để nắm rõ thói quen cá cược.

8.2. Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại

Bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc nếu: liên tục cố gắng gỡ lại tiền đã thua; che giấu thói quen cá cược với gia đình và bạn bè; sử dụng tiền dành cho nhu cầu thiết yếu để cá cược; hoặc cảm thấy bứt rứt, lo lắng khi không được cá cược. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào trong số này, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ gewin ngay lập tức hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều 9 – Quyền và Trách Nhiệm Của gewin

9.1. Quyền của gewin

• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình Thành viên sử dụng dịch vụ.
• Tạm ngưng hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cá cược và cơ cấu trò chơi theo từng thời kỳ mà không cần sự đồng ý trước của Thành viên.
• Thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành viên theo Chính sách Bảo mật đã công bố.

9.2. Trách nhiệm của gewin

• Vận hành nền tảng ổn định, bảo mật và minh bạch với tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố đúng thực tế.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ đúng thời hạn cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat, Zalo và Telegram.
• Thông báo kịp thời cho Thành viên về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến điều khoản sử dụng.

Điều 10 – Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, gewin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của gewin.
• Thiệt hại phát sinh từ sự cố mạng internet, mất kết nối hoặc thiết bị lỗi của phía Thành viên.
• Tổn thất do quyết định cá cược của chính Thành viên – kết quả cá cược là không thể đảm bảo.
• Thiệt hại do bên thứ ba trái phép truy cập tài khoản vì Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập.

Tổng trách nhiệm pháp lý của gewin đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 11 – Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gewin bao gồm nhưng không giới hạn: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, phần mềm, mã nguồn, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của gewin hoặc các đối tác được cấp phép tương ứng.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của gewin mà không có văn bản chấp thuận trước.
• Nghiêm cấm sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên miền gewin cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Việc thu thập dữ liệu tự động (data scraping) bằng bot hoặc công cụ tự động từ nền tảng gewin là hành vi vi phạm và có thể bị xử lý pháp lý.

Điều 12 – Thay Đổi Điều Khoản

gewin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, gewin sẽ thông báo cho Thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ gewin.io.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động gewin (nếu có).

Thay đổi có hiệu lực sau tối thiểu 7 ngày kể từ khi thông báo, trừ trường hợp thay đổi liên quan đến yêu cầu pháp lý hoặc bảo mật khẩn cấp – khi đó thay đổi có thể có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.

Điều 13 – Chấm Dứt Tài Khoản

13.1. Thành viên tự đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gewin. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy bỏ khi đóng tài khoản.

13.2. gewin đóng tài khoản

gewin có quyền đóng hoặc tạm ngưng tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hoạt động bị nghi ngờ là rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 14 – Liên Hệ và Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến các điều khoản này đều có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ gewin. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

• Live Chat: Phản hồi trong 2–5 phút, hoạt động 24/7.
• Zalo: Hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
• Telegram: Bảo mật và nhanh chóng.
• Email: [email protected] – Phản hồi trong 24–48 giờ.

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.